Retours

Nous espérons que vous serez pleinement satisfaits de chacun de vos achats sur notre site. Cependant, il se peut que vous ayez besoin de nous retourner un article dans certains cas. 


Quel est le délais pour retourner un article? 

Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour retourner un article et vous faire rembourser. Très simplement les produits non désirés, en parfait état et dans leur emballage d’origine, accompagnés du formulaire de retour dûment complété. 

Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles, bijoux et cosmétiques ne peuvent pas être retournés. 

Veuillez noter que les frais de retour pour les articles non désirés sont à votre charge. 

Si vous avez acheter un de nos produits chez un autre site internet ou magasin, merci de contacter le site ou magasin en question; nous ne pouvons être tenus responsables du remboursement. 


Comment renvoyer un article non désiré? 

  1. Vous devez renvoyer les articles non désirés en parfait état et dans leur emballage d’origine 
  2. Complétez le formulaire de retour et joignez-le à votre colis
  3. Demandez une preuve d’envoi (gratuite) à la Poste et la conservez jusqu’à ce que le remboursement ait eu lieu. 

Nous ne pourrons être tenus responsables si votre colis n’arrive pas jusqu’à nous. Merci de bien conserver votre preuve d’envoi jusqu’à réception du remboursement. 

Comment retourner un article défectueux, endommagé ou incorrect?  

Veuillez vérifier soigneusement vos articles dès réception de votre colis. 

Si un article est défectueux ou endommagé, veuillez contacter contact@rexlondon.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que la nature du défaut et en y attachant une photo de l’article endommagé. Nous vous donnerons un numéro de référence retour. 

Dans certains cas nous pourrions accepter une photo de l’article endommagé au lieu du retour. 

Pour toute commande hors du Royaume-Uni, nous remboursons les frais de retour de votre colis, dans la limite de 10€. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner votre commande. 

A quelle adresse dois-je retourner un article? 

Pour retourner un article acheté en ligne, veuillez suivre les instructions ci-dessous: 

  1. Complétez le bon de retour (au côté de votre facture), en indiquant le numéro de référence retour. Nous ne pourrons accepter le retour sans ce numéro de référence retour
  2. Détaillez sur le bon de retour le ou les articles que vous désirez retourner, la quantité, et la raison pour laquelle vous effectuez ce retour. 
  3. Placez le bon de retour dans le colis contenant les articles que vous retournez.
  4. Envoyez votre colis à l’adresse suivante:   Rex London Returns c/o REX International Unit 3-4 Allied Way London W3 0RL United Kingdom 
  5. Nous vous recommandons d'envoyer votre colis en utilisant une méthode de livraison sécurisée et suivie, ainsi que de conserver votre preuve d'envoi. Jusqu'à réception de votre colis dans notre entrepôt, vous êtes responsables des articles et de leur état. 

Comment m’assurer que vous avez bien reçu mes articles retournés? 

Confirmation par email 

Nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de votre colis et le traitement de votre remboursement. Notez que le traitement des retours prend généralement 3 jours. 

Traitement du remboursement

Le montant de votre remboursement sera effectué via la méthode de paiement utilisée. 
Nous vous demandons de bien vouloir patienter 3 à 5 jours avant de constater le montant crédité sur votre compte bancaire. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. 


D’autres questions sur la politique de retours à l’international? 

Si vous avez des questions sur notre politique de retours à l’international, merci de contacter le Service Clients via email contact@rexlondon.com ou par téléphone au 0044 208 746 2473 du lundi au vendredi de 8h à 15h GMT.
En dehors de cette plage horaire, merci de laisser un message et nous vous rappellerons dès que possible.