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Quels pays livrez-vous?
Quel est le coût et quels sont les délais de livraison?
Ma commande n’a pas été livrée
Que dois-je faire si je ne suis pas disponible ou sur place quand ma commande est livrée?
Quelle est la démarche à suivre pour retourner un produit?
Livrez vous les Boîtes Postales et BFPO?
Quels sont les produits exclus de livraison international?
Dois-je payer les frais de douanes ou d’importation?
Dois-je payer la TVA?

 

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Statut de la commande
 

Explication de l'état des commandes:

Paiement reçu:
Commande a été passée et le paiement effectué.

Imprimé:
Nous avons imprimé votre commande et il est sur ​​le point d'être cueillis et emballés.

Emballé:
Votre commande a été emballée et sera sur la prochaine collection quotidiennement de notre entrepôt.

Commandes emballés après 15 heures sont recueillis le jour suivant.
Si la commande est emballée pendant le week-end il sera recueilli lundi après-midi.

Terminé:
Votre commande a été recueilli à partir de notre entrepôt et expédiés. Vous allez maintenant recevoir un email détaillant la méthode de livraison (il s'agit d'un e-mail automatique, en fonction de vos paramètres de messagerie, il peut aller directement dans votre dossier de courrier indésirable, donc s'il vous plaît vérifier)

Livraison suivi

Lorsque votre commande a été emballée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition de notre entrepôt. Ce courriel confirme également le mode de livraison et dans le cas de livraison suivi, un numéro de suivi.

Nous choisissons le courrier nous considérons livrerons votre commande pour vous de manière efficace en fonction de la taille et du poids de votre commande. Dans le cas de commande assez large ou de valeur, toujour par livraison suivi.

Ma commande n’a pas été livrée

Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais anticipés, nous pouvons vous aider. Avant de nous contacter, veuillez vérifier les éléments suivants:

a. Avec votre reference de suivi commande, verifies le statut de votre commande.
b. Vérifiez que vous n’avez pas de carte d’avis de passage, car votre commande est peut être en attente au bureau de poste ou au dépôt.
c. Demandez à vos voisins s’ils ont accepté et reçu votre livraison pour vous.
d. Vérifiez si le livreur n’a pas laissé le colis dans un endroit sûr.
Si vous ne pouvez toujours pas trouver votre colis contacter nous

E-mail: customerservices@rexlondon.com
Par téléphone: (UK +44) 0208 746 2473 heures de bureau du lundi au vendredi 09h00-16h30.

 

Que dois-je faire si je ne suis pas disponible ou sur place quand ma commande est livrée?

Inévitablement, les livraisons peuvent être tentée lorsque vous êtes dehors, dans ce cas, une carte sera laissée pour vous avertir. Vous devez suivre les instructions sur la carte.

 

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de vos achats, vous avez 30 jours à partir de la date d'expédition pour nous retourner votre commande contre remboursement. Les articles retournés ne doivent pas avoir été user et doivent être en parfait état 

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.Les detailles complets de retours sont ici

Boîtes Postales et services postaux de l’armée / BFPO

Désolé, nous ne pouvons malheureusement pas livrer les Boîtes Postales et services postaux de l’armée / BFPO.

 

Produits exclus

Malheureusement tous les produits que nous vendons sur le site ne sont pas disponibles à la livraison internationale d'Europe, pour des raisons de logistique, législations, ou autres garanties. Pour ces articles il sera indiquer au panier avant le paiement. Ils serons enlever automatiquement do votre panier avant “ checkout”

 

Frais de douanes ou d’importation

Les produits livrés dans destinations et pays hors de l'Union Européenne sont sujets aux taxes, frais ou autres prélèvements liés aux législations locales ou formalités de douane. Le destinataire de la commande est responsable de toutes ces formalités de douane, and sera requis de payer ces frais supplémentaires pour la livraison internationale, que ce soient les taxes d'importation, frais d'entrée en douane, taxes ou autre frais qui pourraient être requises hors de l'Union Européenne. La personne recevant la commande, et non pas la personne faisant la commande, recevra séparément une demande de paiement de ces frais additionnels.

 

Paiement, Taxe et TVA

Le paiement se fait en Livres Sterling GBP ou Euros EUR. Les fournisseurs des cartes de crédit ou les banques (Sauf pour le Royaume-Uni et l'Union Européenne) détermineront le taux de change, et peuvent le cas échéant ajouter des frais additionnels ou d'administration que le détenteur de la carte devra régler.

Tous les produits vendus sur le site web intègrent la TVA du Royaume-Uni. Ce qui signifie que le prix total que vous payer pour les produits sera toujours le même, indépendamment du fait que la TVA du Royaume-Uni s’applique ou non sur la vente du ou des produits.
Si vous ne résidez pas au Royaume-Uni, et souhaitez vous faire rembourser la TVA sur des commandes dont la livraison est hors de l’Union Européenne, ou si vous êtes un client d’affaire basé dans l’Union Européenne, nous ne pourrons pas honorer les demandes de remboursement de TVA.

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Visa, Visa Delta, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Switch / Solo and PayPal.