Aide et Information

Commandes

Combien coûte la livraison?

France Métropolitaine 

La livraison en France Métropolitaine coûte 7,95€. Il faut compter 5 à 7 jours ouvrés. 
NB: Nous ne pouvons malheureusement pas livrer les Boîtes Postales et Services Postaux de l’Armée / BFPO.

International
Pour une livraison à l’étranger, consultez les conditions de livraison à l’international par pays.


Puis-je suivre ma commande?


Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande en vous connectant à votre compte.


Lorsque votre commande a été préparée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition. Ce email confirme également le mode de livraison et dans le cas d’une livraison suivie, le numéro de suivi de votre colis.


En fonction du poids et de la taille de votre colis, nous choisissons le prestataire de livraison le plus adapté. Les commandes volumineuses et d’une grande valeur sont automatiquement expédiée en livraison suivie. 


Que signifient les statuts des commandes dans mon compte? 


Paiement reçu: la commande a été validée et le paiement effectué. 


Expédiée: votre commande a quitté notre entrepôt et a été expédiée. Vous recevrez un email indiquant la méthode de livraison (cet email étant automatique, merci de vérifier dans vos courriers indésirables, en cas de non-réception). 


 
Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée?


Notre système de commande est entièrement automatisé. Une fois votre commande validée, vous ne pouvez malheureusement pas la modifier. Si vous souhaitez ajouter ou retirer des articles, vous devez d’abord annuler complètement votre commande et la repasser, en y ajoutant ou retirant les articles désirés. 


Comment puis-je annuler ma commande?


Vous pouvez annuler votre commande en contactant le Service Clients AVANT que votre commande ne soit expédiée. En revanche, si votre commande a été expédiée (vous recevez un email de confirmation d’expédition de notre part), vous ne pourrez plus annuler votre commande. Cela n’affecte en rien vos droits statutaires.


Comment contacter le Service Clients? 


Pour toutes questions, vous pouvez contacter le Service Clients par:

Le Service Clients sera ravi de vous aider du lundi au vendredi de 8h à 15h (GMT). En dehors de cette plage horaire, merci de laisser un message et le Service Clients vous rappellera dès que possible. Notez que les conversations se font principalement en Anglais.


Ma commande n’a pas été livrée. Que faire?


Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais anticipés, nous pouvons vous aider. Avant de nous contacter, voici les vérifications que vous pouvez faire vous-mêmes: 

  • Munissez-vous de votre référence de suivi de commande et consultez le statut de commande 
  • Vérifiez dans votre boîte aux lettres si un avis de passage n’a pas été déposé. Votre commande est peut être en attente au bureau de poste ou au dépôt.
  • Demandez à vos voisins pour vous assurer qu'ils n'aient pas récupéré le colis en votre absence.
  • Vérifiez si le livreur n’a pas laissé le colis dans un endroit sûr.

Après vérification de tous ces points, si vous n’êtes toujours pas en possession de votre colis, contactez le Service Clients par email via contact@rexlondon.com ou par téléphone au 0044 208 746 2473 du lundi au vendredi de 9h à 15h GMT, en précisant votre numéro de commande.


Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison? 

 
Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison du colis, le livreur vous laissera un avis de passage vous informant comment récupérer votre colis ou comment arranger une nouvelle livraison.
 
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Retours produits

Comment retourner un produit?


Si vous n’êtes pas entièrement satisfaits de vos achats, vous avez 30 jours dès réception de votre commande pour nous retourner vos articles.
Les articles non désirés doivent être renvoyés en parfait état dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à votre charge. Plus d’infos sur notre politique de retours et remboursement.


Quels sont les produits exclus de livraison internationale?


Malheureusement, tous les produits vendus sur le site ne sont pas disponibles à la livraison internationale pour des raisons de logistique, législations, ou autres garanties. La mention “indisponible à l’international” sera indiqué pour les articles en question sur votre panier; juste avant le paiement. Et ces articles seront retirés automatiquement de votre panier avant le paiement.


Paiement, Taxe et TVA


Dois-je payer les frais de douanes ou d’importation?


Les produits livrés dans les pays hors de l'Union Européenne sont sujets aux taxes, frais ou autres prélèvements liés aux législations locales ou formalités de douane. Le destinataire de la commande est responsable de toutes ces formalités de douane, et devra payer ces frais supplémentaires pour la livraison internationale (que ce soient les taxes d'importation, frais d'entrée en douane, taxes ou autre frais qui pourraient être requises hors de l'Union Européenne). La destinataire de la  commande, et non nécessairement pas la personne payant la commande, recevra séparément une demande de paiement de ces frais additionnels.


En quelle devise se fait le paiement?


Le paiement se fait en Livres Sterling GBP ou en Euros EUR. Les fournisseurs des cartes de crédit ou les banques (sauf pour le Royaume-Uni et l'Union Européenne) déterminent le taux de change et peuvent, le cas échéant, ajouter des frais additionnels ou d'administration que le détenteur de la carte devra régler.


Est-ce que les produits vendus sur le site incluent la TVA?


Tous les produits vendus sur le site web incluent la TVA du Royaume-Uni. Ainsi, le prix total que vous payez pour les produits sera toujours le même, indépendamment du fait que la TVA du Royaume-Uni s’applique ou non sur la vente du ou des produits.


Puis-je me faire rembourser la TVA?


Si vous résidez hors du Royaume-Uni et souhaitez vous faire rembourser la TVA sur des commandes dont la livraison est hors de l’Union Européenne, ou si vous êtes un client d’affaires basé dans l’Union Européenne, nous ne pouvons malheureusement pas honorer les demandes de remboursement de TVA. 


Quels sont les modes de paiement acceptés? 


Nous acceptons tous les modes de paiement suivants: Visa, Visa Delta, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Switch / Solo and PayPal.
 
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Sécurité en ligne et protection de mes données personnelles


Pouvez-vous nous en dire plus sur votre politique de sécurité en ligne?


La sécurité de nos clients est vraiment très importante pour nous. C'est pourquoi nous utilisons la technologie Standard Secure Sockets Layer (SSL), la forme la plus fiable de cryptage actuellement disponible, pour crypter toutes les informations sensibles. 


Plus d’infos sur notre politique de sécurité en ligne 


Pouvez-vous nous en dire plus sur votre politique de confidentialité? 


Rex International Limited est enregistré auprès du Commissaire à l'information au Royaume-Uni comme un «contrôleur des données" en conformité avec les dispositions de la Loi sur la protection des données de 1998. 

Notre numéro d'enregistrement est le suivant : Z119375X


Plus détails disponibles sur www.ico.org.uk


Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails sur la protection et l’utilisation de vos données personnelles.